Санкт-Петербург, Россия, 19 июля 2023 г.: Аналитики сервиса доставки «Лента Онлайн» опросили комплектовщиков заказов по всей России и выяснили, за что они любят свою работу, как часто общаются с клиентами и с какими проблемами сталкиваются. В опросе приняли участие комплектовщики «Ленты Онлайн» с опытом работы до двух лет, преимущественно женщины (78%).
Согласно результатам исследования, почти каждый четвертый опрошенный выбрал профессию комплектовщика, так как она интересная и активная. Еще 15% нравится общаться с клиентами и быть им полезными.
«Мне очень интересна работа комплектовщика. Это как игра по станциям в школе».
«Люблю приносить людям пользу и получать благодарность за свой труд. Это как шоппинг: ходишь, выбираешь все самое лучшее, но при этом не тратишь деньги».
«Однажды я поняла, что люблю упаковывать вещи, и решила попробовать себя в этой сфере».
Также 39% комплектовщиков отметили, что звонят покупателям до 15 раз за смену. Самые длинные разговоры с клиентами длятся около 10 минут и связаны в основном с заменой товаров, уточнениями или сложностями в оформлении заказа через приложение. Но бывают и нестандартные запросы. Как например, выбрать морковку с круглым носом, яблоки одного размера или гладкую картошку.
При этом более половины опрошенных получают благодарности от клиентов почти каждый день, в равной степени, как от женщин, так и от мужчин. Даже несмотря на то, что женщины более требовательны к заказу, а с мужчинами проще убрать или заменить какую-либо из позиций.
Более 40% комплектовщиков отметили, что чаще всего покупатели благодарят их за качественную сборку заказа, еще 30% указали, что клиенты ценят их за помощь и отзывчивость.
«Среди моих клиентов был пожилой мужчина, у которого возникли проблемы с оформлением нового заказа и его оплатой. Я связалась с ним во время своего обеденного перерыва, чтобы пошагово объяснить, «куда нажимать». Когда он наконец получил свой заказ, перезвонил мне лично, чтобы поблагодарить».
Кроме того, 2/3 комплектовщиков отметили, что определяют постоянных покупателей по отдельным позициям в заказе, а клиенты узнают любимых комплектовщиков по голосу в каждом третьем случае.
«У одинокой 80-летней бабушки не получалось сделать заказ – она совсем не умела пользоваться гаджетами и не могла самостоятельно дойти до магазина. Было принято решение отправить к ней домой доверенного человека и помочь сделать заказ. Она была очень благодарна».
