ЛЭТУАЛЬ, лидер и ключевой эксперт на российском парфюмерно-косметическом рынке, запускает «Умный поиск» — новую функцию на сайте и в мобильном приложении. ЛЭТУАЛЬ первым среди бьюти-ретейлеров внедрил технологию, которая понимает запросы на естественном языке и помогает подобрать релевантные товары и рекомендации по уходу. На первом этапе функция доступна в шести городах: Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Тюмень, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Екатеринбург, Воронеж и Самара.
Как работает функция
«Умный поиск» собирает информацию из двух источников: советы профессиональных бьюти-экспертов ЛЭТУАЛЬ и статьи из официального блога компании. Все рекомендации основаны на проверенных данных, без ссылок на случайные сайты. В отличие от стандартного поиска в e-commerce, который обычно ограничивается выдачей списка товаров, «Умный поиск» не только подбирает релевантные позиции, но и отвечает на запрос пользователя с опорой на экспертные рекомендации и FAQ. Это позволяет получить ответ на вопрос и сразу перейти к подходящим товарам в рамках одного сценария без необходимости отдельно искать информацию в поисковых системах, а затем возвращаться на сайт или в приложение для покупки.
Пользователю достаточно авторизоваться, включить функцию под поисковой строкой и задать вопрос своими словами, как если бы он советовался с подругой-косметологом. Не нужно подбирать специальные термины или точные названия товаров.
Что можно спрашивать
«Умный поиск» распознает запросы из трех основных сфер. Первая — уход и здоровье: пользователи могут спрашивать о выборе крема для комбинированной и проблемной кожи, склонной к воспалительным элементам, методах борьбы с акне, гиперкератозом, поствоспалительной пигментацией и несовершенствами кожи, средствах от выпадения волос или рекомендациях по уходу после 50 лет. Вторая категория — подбор товаров: система находит товары по описанию без конкретного названия и учитывает определенные условия (например, шампунь без сульфатов). Третья — сервисные вопросы: условия доставки, проверка бонусов, срок действия баллов. На каждый запрос система выдает экспертную рекомендацию и подборку товаров с уже настроенными фильтрами.
Как меняется процесс выбора
Традиционный сценарий подбора ухода для кожи, склонной к акне и воспалительным реакциям, требовал от пользователя нескольких независимых действий: отдельный поиск симптомов, изучение статей, возврат на сайт и самостоятельная фильтрация сотен позиций. «Умный поиск» объединяет эти этапы в едином интерфейсе на сайте и в приложении ЛЭТУАЛЬ. Разработка функции началась после анализа поискового поведения пользователей и customer journey: команда зафиксировала рост числа сложных и неструктурированных запросов, а также неудовлетворенность классическим поиском, когда пользователям приходилось вручную фильтровать каталог или переходить между несколькими страницами для поиска подходящего средства. Клиенты все чаще формулируют запросы не через конкретный бренд или категорию товара, а через ассоциации, эмоцию или жизненную ситуацию. Среди таких запросов – «парфюм носорог», «какой парфюмерией пользуется молодежь», «видела зеленую маску в фильме, помоги найти» или «чем тканевая маска отличается от обычной». Функция не позиционируется как альтернатива профессиональной консультации, но решает типовые вопросы, связанные с ежедневным выбором косметики и ухода.
В ближайших обновлениях география работы «Умного поиска» будет расширяться, а сама система – обучаться новым пользовательским сценариям и контекстным запросам.
«Мы превращаем «Умный поиск» в персонального консультанта, который понимает живые человеческие вопросы и дает ответы на основе экспертизы, чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно при выборе ухода и косметики, а не тратил часы на изучение составов и отзывов», — отмечают в пресс-службе ЛЭТУАЛЬ.
